这是一个充满不确定性的时代。技术的日新月异,使得我们不得不推翻之前已经建立的各种成熟的商业模式、运营和管理体系等,而去不断探索、试错、修正,从而在不确定的大环境中找寻更确定的自己。

刚刚结束的由IBM全球企业咨询服务部(GBS)举办的“新时代实现超现实——2018 IBM人工智能与数字化重塑行动日”大会便是围绕这一主旨展开。

IBM:告别1.0迎接2.0,企业咨询进入技术驱动新时代-大数网

简要介绍下IBM GBS,这是一个由业务、战略和技术顾问组成的团队,职责是帮助客户跟上时代、引领趋势。置于当下,其首要任务是助力客户以数字化方式重塑业务,并在新时代获得竞争优势。

所以,这并不是一场以技术为主导的会议,我更愿意用思想的碰撞来形容它。在此次大会上有很多前沿的观点,比如,我们处于一个怎样的时期?这个时代有什么特点?企业该如何适应新时代等,而这也是本文展开的逻辑。

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新时代是什么?

想必各位朋友也听过很多对新时代的描述,云计算时代、大数据时代、人工智能时代等,都没有错,因为各自的视角、高度不同,而IBM称即将到来的时代为“认知时代”。

如何理解?当前,以人工智能、区块链、物联网、机器人流程自动化、虚拟现实和增强现实以及3D 打印等为代表的新兴技术正在全面影响企业业务的发展,新一轮业务架构变革正蓄势待发。所以,简单的解释认知时代就是数字化时代。

为了适应认知时代的需求,企业必须成长为“认知型企业”。IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彦认为,认知型企业应该具备以下特征(包括但不限于):敏捷和创新的文化,综合性的平台,能够整合不同的工作流程,会利用各种新技术……

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IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彦

还是很抽象?举个实际的例子,IBM本身。2013年,IBM开始尝试向认知型企业转型,到今天可以说初见成效。IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化业务战略负责人李胜峰在接受采访时表示,这5年多时间,IBM经历了三个阶段:

第一步是“可见”,IBM覆盖全球170个国家和地区,拥有数百条业务线,IBM基本上可以做到实时查看每个业务单元的运作情况,出现问题,可以马上精准定位。

第二步是“可荐”,平台可以指出哪里出现了问题,过去什么时间出现过类似的问题,有什么样的解决方案可选,帮助决策。

第三步是“可预见/荐”,预测未来14周市场供求关系可能会发生什么变化,以便做出相应的资源调配,准确度能达到96%,这一数字刚开始的时候是62%。

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IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化业务战略负责人李胜峰

可见、可荐、可预见/荐,完整诠释了什么是认知型企业,同时也侧面回应了如何成为认知型企业,核心就是企业应该打造一个模块化的、具备自我学习能力的数字化平台。

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企业咨询模式从1.0走向2.0

逆水行舟不进则退,由古自今无一例外。那问题来了,企业如何才能跟上时代,成长为认知型企业?现实情况是,今天比以往任何时候都变化的更快、技术种类更多,因此想要靠企业自身的力量很难实现转型,借助外部力量在当下更为紧迫,但不得不说有一个前提,那就是决不能盲目,因为传统企业咨询方式正在失效,必须找适应新时期的咨询服务商。

怎么理解?如IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化技术战略负责人董海军所说,传统咨询服务主要围绕着管理问题开展,包括运营、战略等,当然也会涉及技术,更多是解决在工业化条件下如何经营复杂规模的企业。那时候,中国距离西方先进理念差距比较大。

现在,不一样了,因为信息技术在其中的作用发生了翻天覆地的变化,我们已经进入了技术驱动业务发展的时代。而数字化带来的新挑战把全球企业拉倒了一个起跑线上,在新的数字化技术条件下,战略、组织、流程、绩效都产生了新的方法,即数字化企业的新管理方法。

事实上,这就是IBM提出的“企业咨询2.0时代”的理念。采访中,董海军还特别强调,不是IBM在造新概念,而是这件事已经客观发生了。

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IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化技术战略负责人董海军

总的来说,企业咨询2.0时代的“科技院”模式是:从企业愿景到机制全面数字化的咨询模式。它以客户需求为中心,以结果为导向,以技术驱动业务为核心,敏捷迭代,与客户共同创新,不是学习经典,而是共同创造。

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五个维度认识2.0时代

具体来说,“企业咨询2.0时代主要有以下几个特点:

第一,技术驱动。在人工智能、区块链、物联网、机器人流程自动化等新兴技术走上舞台、成为企业发展核心驱动力时,企业的发展和业务运营对信息技术的依赖越来越强,数字化已经成为影响企业战略的关键因素。做企业咨询的业务战略不可能不考虑技术,IT引领业务已经变成了现实。

第二,共同创新。数字化时代全球的企业都站在了同一个起跑线上,以技术创新为驱动的咨询不再是单方面的理论传授和套用,新的技术还在发展,没有现成的经验可以照搬,也没有哪家企业的转型之路完全符合另外一家的要求,加上技术的应用也在摸索之中,企业的转型需要和咨询顾问共同探索,一起创新。

第三,结果导向。新兴技术正在推动企业业务架构变革,引发企业内外部的重新分工。企业需要重新思考自身的定位,重新构建创新、运营的模式,重新评估和改善企业在市场环境中的定位、企业和员工文化,以及与客户和合作伙伴的关系等。企业咨询服务要基于客户快速变化的业务目标,提供以结果为导向的咨询服务,帮助客户挖掘需求,快速实现业务变化,实现经济效益和效率的提升。

第四,敏捷迭代。在技术发展、竞争环境快速变化的环境下,战略不会一成不变,需要咨询公司快速部署、验证并持续调整战略,帮助企业实现敏捷迭代。客户和消费者变得比以往更强大,以前的客户需求简单和明确,但是移动时代到来之后,被赋能的消费者需求变得很难探求。因此要借助设计师思维(Design Thinking)更好地了解客户需求,再通过敏捷的方式去试错,不断修正,最后经由设计师工作坊交付出来。

第五,共同成长。早期的企业咨询服务是咨询顾问提供经验成果,由企业自行结合自己的业务模式灵活运用。企业咨询2.0时代,需要咨询公司与客户一起重新探索新的市场定位,其中技术运用的复杂度和难度也超乎以往。这种探索带来更大的不确定性,不断试错过程中也需要咨询公司持续提供支持。

很明显,五个特征其实是企业转型的一个完整闭环。之所以有这样的变化,如IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化战略负责人徐永华所讲,根本在于随着新技术的应用,每个行业、每个领域都有了无限的可能,几乎每个行业的边界都没有了,就像车企不再只是汽车制造商,汽车出行公司可以不需要拥有一辆汽车。

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IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化战略负责人徐永华

2.0时代是一个充满无限可能性的时代,前提是你有一个好的合作伙伴。

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谁是2.0时代企业转型的最佳伙伴?

企业咨询变得更难了,这无论是对咨询服务商本身,还是企业本身都一样。前者想要适应新时代,必须变得更强,后者则需要擦亮眼睛,在沙堆中淘出真金。

为什么这么说?其实从2.0时代的五个特点中不难发现,在企业咨询2.0时代,理想的咨询企业不仅应该具备深厚的技术底蕴及行业经验,将战略规划进行落地实施的全面服务能力,丰富的自身业务转型的经验,还必须拥有帮助全球领先企业转型的丰富经验,不仅仅能够为企业提供战略的指引,更能用切实的解决方案将其落地。

从这个角度看,IBM可以说是2.0时代企业的不二选择。从几个维度看:

第一技术创新能力。在一个不确定的时代,重要的不是墨守成规,而是创新。随便列几项数据,IBM过去3年用于研发、资本支出和收购的费用高达370亿美元。IBM每年新增9000多项专利,连续28年都是全球专利数量最多的企业。创新能力可见一斑。

第二客户服务能力。IBM不仅有技术团队,同时有业务战略团队,可以从事营销甚至地推方面的工作。另外,IBM iX被评为2018年Gartner全球数字营销机构魔力象限的领导者,这是IBM iX连续第六次被评为领导者。在2018 Winners Circle中,IBM被公认为是一家领先的全球服务提供商。

三、自身实践能力。实践远比空谈更有说服力。而过去的一百年间,从制造制表机等管理机械工具的公司转型为计算机硬件制造公司,然后转型为以服务和软件为核心的服务型公司。自2013年起,IBM已经进入第四次转型,目前已经完成转型,开始加速快跑,成为一家全球领先的认知解决方案和云平台公司。

截至当前,IBM在全球已经建立了50个IBM 体验式设计工作室(iX Studio)、86个创新中心、55个交付中心,并在制造、零售、汽车、快消、旅游、保险、电信、金融、交通、能源、政府、医疗等众多领域拥有深厚的行业知识及丰富的实践,帮助世界170多个国家的企业实现了数字化的转型和重塑。

比如,在中国,IBM已与大型银行、三一重工、蒙牛乳业、汉能集团、宏桥集团、伊利集团、良品铺子等行业领头羊及合作伙伴展开了深入的合作,在全球其拥有包括宝马汽车、通用汽车、福特汽车、沃尔玛、雀巢、博世、ABB、通力电梯、星巴克等一大批龙头企业客户。

更多其它方面不再一一展开,做咨询服务的企业很多,大企业也很多,但IBM的优势非常突出。采访中,多位嘉宾都提到了一个词“落地能力”,而这其实也是我认为IBM最大的优势,它本身有很多技术、服务过很多客户,这是很多咨询服务公司都不可比拟的。

因此毫无疑问,认知时代,企业对咨询合作伙伴的需求比过去更盛,但同时不得不说,选择一个靠谱的合作伙伴也比过去对企业的影响更大,不是谁都能为企业提供全方位的帮助。选择很重要。