编者按:《百度云说》是刊登百度云管理层及产品、技术专家系列观点文章的专栏。在这些文章中,将逐步揭秘百度云对行业、市场、生态、技术、产品和解决方案的实践与思考。我们希望通过这样的方式,让您更加了解百度云,同时促进行业交流,更好地服务用户。

百度云AI解决方案主任架构师刘俊

本期《百度云说》邀请到的嘉宾是,百度云AI解决方案主任架构师刘俊。

 

Q:很好奇,本期标题描述的这支修炼“行业AI六脉神剑“的神秘架构师队伍是怎样一群人?

刘俊:目前行业+AI或者AI+行业落地,本质上都是给客户提供合适的高质量的解决方案或者产品,百度云AI解决方案研发架构师团队同时也可以形象比喻为一群行业AI落地架桥师,一端连着客户提炼场景化AI真需求,一端连着产品经理和技术工程师给予清晰明确的反馈和协同指令。

行业AI落地的解决方案架构师这个角色需要的能力既综合又专业,我们内部总结下来,包括“懂行业趋势和场景、懂客户业务和痛点、懂运营和商业策略、懂技术知边界、懂沟通善呈现、懂产品善洞察”这六大能力点,所以我们整体形象比喻自己是修炼行业AI六脉神剑的架桥师。

 

Q:百度云AI解决方案研发团队设立的初衷是什么?

刘俊:百度云有一个P³M的理念,这个理念是通过建立机制/工具/团队,打造围绕Project-Product-Platform的生态正循环系统,帮助百度云实现收入高效增长、获得越来越高的客户满意度。在这个理念以及具体项目实践下,我们发现,客户更多的期待是一整套可落地可掌控的解决方案,合作伙伴更多的期待是解决方案的开放性和参与性,百度云产品团队更多的期待是如何规模化和差异化以及如何贴近行业落地。

基于百度云P³M的理念以及行业客户、合作伙伴、产品团队的这些期待,我们组建了百度云解决方案中心,其使命就是持续为客户和合作伙伴提供多行业多形态多场景多样化的端到端解决方案,并反馈和影响百度云的产品发展和设计路线。其中的AI解决方案研发团队会重点专注在各行业的AI赋能方案的设计和研发上。

 

Q:那么,客户/合作伙伴如何感受到这个团队的工作?

刘俊:百度云的客户经理、解决方案专家、交付专家,也就是传统大家会提到的“铁三角”的模式与客户/合作伙伴进行敏捷沟通和响应。解决方案专家在这里主要负责行业场景化方案、关键技术方案分解以及后端产品的协同,提供的是一整套可以在客户场景中落地实现客户价值的方案,避免只是零散的产品堆叠。解决方案专家会深入了解和调研客户场景的痛点,已有方案的问题,可能的解决思路和方案,并协助客户论证方案的可行性和规划计划。

 

Q:百度云产品团队和AI解决方案研发团队如何协作?

刘俊:百度云的产品有一套成熟度分级体系,包括孵化、验证、成熟、规模化、衰退等各个阶段。AI解决方案研发团队会根据后端产品矩阵中各产品的成熟度情况,为客户设计合适落地的方案。同时,根据客户和市场反馈情况,AI解决方案研发团队反馈影响产品成熟度评估以及产品的规划和设计。所以,解决方案团队在产品矩阵的理解上,需要做到具有全局性视野的融会贯通。

 

Q:百度云AI解决方案研发的整体思路是什么?

刘俊:百度云AI解决方案研发的整体思路有这么几个思考的角度。

从行业客户和合作伙伴的期待角度思考,解决方案的整体思路可以概括为“鱼、渔、鱼塘”的路径。

所谓“鱼”,是给客户提供场景化的端到端的可落地可掌控的解决方案;

所谓“渔”,是给客户进一步提供ABC基础设施和能力的解决方案;

所谓“鱼塘”,是给合作伙伴进一步提供更开放易扩展的集成解决方案。举例来说:我们的ABC智能客服解决方案,是由文字客服/语音坐席/语音质检/智能外呼/客服助手等拳头产品组合而成,这里会根据客户实际情况给予“鱼”的解决方案,也会更多给予“渔”的工具,比如语义理解的训练和交互工具和平台,同时,我们还开放服务化组件和平台让“鱼塘”的SI/ISV合作伙伴更好的集成和扩展。这里需要特别强调的是,百度云解决方案更多是聚焦百度的ABC核心能力,更多的解决方案百度云是会联合合作伙伴生态策略一起推进,在解决方案设置中也会考虑到有所为和有所不为。

从解决方案的场景和分层思考,解决方案的整体思路是重点覆盖当前企业智能化升级在营销、销售、生产、运营、服务、管理、安全等企业经营场景的各个环节。分层上,一些解决方案有明显的行业属性如金融风控、气象预测、公共安全、工业质检等,一些解决方案在各行各业相对通用如智能客服、AI模型开发平台、大数据分析平台、智能营销、身份识别等。这些垂直和水平的AI解决方案上,百度云会重点关注新感知、新认知、新交互的解决方案。

新感知是企业智能感知引擎相关的应用场景,将物理世界数字化可感知可理解的解决方案,如智能视频分析、智能工业视觉等解决方案;

新认知是企业智能认知引擎相关的应用场景,通过ABC基础设施和模型工厂,让感知引擎获取的数据更好地用于企业经营的各个决策、判断和服务环节,如金融风控、智能搜索等解决方案;

新交互是可以明显提升企业与员工,企业与客户的交互形态的解决方案,如智慧办公、智能客服等解决方案。

 

Q:我们是怎么看这一轮的产业智能化升级浪潮的?

刘俊:我们看到AI是引领这一轮科技革命和产业变革的战略性技术,在这个大浪潮下:AI应用层有行业+AI和AI+行业两种形态,趋势是从交互到交流,从协同到替代;AI技术层主要是算法框架和平台以及感知和认知模型,趋势是从感知到认知,从专用到通用;AI基础层主要是计算平台和大数据平台,趋势是从中心到边缘,从异构到融合。

两股力量在迁移这一轮产业智能化升级,一股是技术驱动,主要是从学界研究到工程应用,一股是需求牵引,主要是依托行业专家构建机器大脑。AI科学家提供算法和模型,AI工程师提供算力和平台化能力,行业专家提供行业知识经验和场景理解。

企业在这一轮智能化升级中,会遇到诸多的挑战,包括硬件选型难、工程架构难、数据治理难、模型开发难、场景选择难以及人才培养难。所以,企业智能化落地过程特别需要信息、耐心、判断力和领导力。

百度拥有最全面、最领先、最落地的AI能力,百度大脑已经从1.0进化到了3.0。

1.0 版本的百度大脑在完成了基础能力的搭建之后,实现了语音、图像、用户画像和 PaddlePaddle 深度学习框架等核心技术的初步开放;

2.0 版本的百度大脑形成了完整的 AI 技术体系,向开发者开放的能力超过了 60 项能力,既有各方面 AI 核心技术,也有场景化能力及解决方案;

3.0 版本的百度大脑在开放的能力数量方面又有了新的提升,已经超过 110 项,百度大脑 3.0 的最核心技术,用一句话概括,就是多模态深度语义理解。具体而言,就是对文字、声音、图片、视频等多模态的数据和信息进行深层次多维度的语义理解,包括数据语义、知识语义、视觉语义、语音语义一体化和自然语言语义等多方面的语义理解技术。

 

Q:行业垂直解决方案上,我们有哪些领先的企业智能落地方案?

刘俊:目前百度云行业垂直解决方案主要行业有金融、交通、公共安全、媒体、制造、零售等。下面重点说一下ABC智能金融、智能公共安全、智能媒体视频分析、智能工业质检这4个代表性行业方案。

先聊一下智能金融,Fintech为金融业带来全新机遇,在新兴技术的驱动下,金融服务将实现跨越式发展。主要表现有:将客户群体扩大至从前未获金融服务覆盖的人群,从大型企业、城市居民和富裕阶层,扩大至中小型企业、个体商户和农村消费者;满足客户需求从追求产品到体验至上的转变,将产品和服务的重点,从简单和标准化,转变为创造个性化体验;未来,实体分支机构的客户服务渠道重要性将逐年下降,以移动应用为主的电子渠道正逐步成为“王道”。百度云AI智能金融解决方案深入金融业务的前台、中台和后台。

前台业务智能化包括智能获客(基于用户画像实现精准投放、辅助获客)、辅助销售(结合用户画像、语音分析、知识库等技术,为电销提供最优话术,提升销售成功率)、智能投顾(搭建智能投顾服务平台,扩大投顾服务范围,促进客户购买决策,促进产品销售)。

中台业务智能化包括智能风控(实时、准确的获取多维度数据,提升风控效率与效果)、量化投资(用大数据、AI技术训练因子,提升投资收益)、智能定制(用大数据、AI基于历史数据和用户画像确定产品价格)。

后台业务智能化包括智能客户(减少需要人工参与的直接工作量,降本增效),业务办理机器人(服务基础业务,提高客户满意度,提升效率),信息识别(人脸、文字和语义识别,提升用户体验,降低成本),数据分析(自动分析数据、完善营销、风控等模型)。在12月初的百度云智峰会(广州)主论坛上,农业银行分享了和百度的战略合作和实践,通过A+B共建智能银行和金融大脑,分为感知引擎和思维引擎。感知引擎已历经多次迭代,为掌上银行、农银e管家、信用卡H5在线申请全行日均约3万客户提供人脸识别能力,为掌上银行日均8千客户提供语音和语义能力,为日均2万客户提供OCR能力;思维引擎AI平台搭建完毕,已在智能推荐和营销场景中发挥显著价值。

然后,我们说一下百度云城市和公共安全行业的解决方案,当前主要有智慧安防、智慧城管和智慧警务。

百度云智慧安防解决方案是基于计算机视觉、大数据、云计算等技术打造的服务平台,该平台能够对特定设备所采集的图像区域中出现的人脸、行人以及行人衣着等属性进行高效、准确、自动的比对和分析,实现实时人流布控、事件布控等公共安全服务,协助工作人员快速解决问题。苏州市公安局与百度云开展合作,依托百度领先的AI技术能力,通过在苏州市全市域范围内,综合应用前沿技术,科学布建智能化前端感知设备,共享整合多方资源,搭建统一数据汇聚平台,形成一体化运作机制,全面提升城市安全防控能力,打造了一个全国领先的公共安全“城市盾牌”体系。

百度云智慧警务解决方案基于AI和大数据分析能力,为公安机关提供数据治理、全关联网络建模、数据分析等全面、精准的大数据服务,帮助公安机关实现精准警务、智能警务、建设平安城市。百度云智慧城管解决方案利用AI视觉分析技术、IoT平台能力,从各个角度为城市管理提供多维度的感知,形成立体的管理网,为智慧+服务,智慧+执法,智慧+决策的新型城市管理模式提供燃料,成为新一代城市管理的核心技术引擎。以人为本,建设更智能城市管理体系。基于百度云的AI技术,百度云结合鄞州(浙江宁波市市辖区)需求为其量身定做了能够智能甄别违章违法行为的智能识别系统,结合客户的业务系统实现端到端的智能+执法体系。

百度云微信公众号5月29日也对外发布了《用AI点亮中国智造》,这个ABC智能工业视觉解决方案也是我们在制造业的垂直探索比较有价值和落地的解决方案,大家也可以回顾一下这个方向。

 

Q:通用水平解决方案上,我们有哪些领先的企业智能落地方案?

刘俊:我们目前看到通用水平解决方案有企业营销类、企业服务类、企业开发需求类、企业办公类、企业安全类等相关的通用场景。

百度云的智能营销类解决方案有数字营销云、智能外呼等;企业智能服务类解决方案有智能客服、服务机器人等;企业开发需求类解决方案有智能能力平台、模型工厂、大数据分析平台等;企业智能办公类解决方案有智能企业搜索、智能会议室等;企业安全类解决方案有身份识别和核验,企业场景的合规检测等。

特别提一下百度云ABC智能客服解决方案,百度云微信公众号6月26日也对外发布了《智能客服舍我其谁》,这个文章有对我们客服能力和落地的详细介绍。

12月6日的云智峰会上,我们介绍了和广东电网合作的智能客服案例。

广东电网作为南方电网最大的子公司,长期运营复杂的电网系统,该公司将传统服务中心整合为集服务、营销、销售于一体的客户交互平台,努力为客户提供优质服务的同时,克服工作量激增成为客户中心转型的首要痛点。应用百度云多模态、深度语义理解技术,该公司通过智能语音语义模型迭代,对现有业务进行分类和优化,实现了“智能服务机器人”的新功能。广东电网客服中心业务处相关负责人说,目前该中心机器人引流率达80%以上。

就在这个月,12月20日,中国联通携手百度云等合作伙伴打造的新客服系统在黑龙江试点成功上线,率先融入百度云AI技术,实现了客服热线全面升级。今后,黑龙江联通用户拨通10010热线,将陆续能够体验到只要动动嘴巴,智能客服就能根据你说的需求,帮你办理各种业务。黑龙江作为中国联通新客服项目首站,拉开了新客服全国上线的大幕,这意味着通信行业首个大规模AI商业化实践全面开启。

 

Q:百度云AI解决方案如何使能合作伙伴?

刘俊:12月6日的百度云智峰会(广州),我们联合合作伙伴成立“ABC企业智能联盟”,我们给合作伙伴提供ABC基础设施、能力、平台服务、培训服务、商务政策等,以期引领企业智能变革新浪潮。

 

Q:百度云AI解决方案研发团队的成员,需要具备哪些能力和素质?

刘俊:一开始,我就提到我们这群人是修炼行业AI六脉神剑的架构(桥)师,这里再回顾一下这六脉神剑能力要求,“懂行业趋势和场景、懂客户业务和痛点、懂运营和商业策略、懂技术知边界、懂沟通善呈现、懂产品善洞察”,团队高阶人员还要额外修炼“行业洞察分析能力”、“顾问式解决方案销售能力”、“大智物移云及安全和区块链等更全面的技术理解能力”,前面6个基础能力+后面3个高阶能力,就类似是在修炼“九阳神功”了。