随着新零售时代的到来，传统的物流配送越来越难满足现在品类多、频次高的配送需求。特别在时效性与线路规划上，传统物流始终存在着成本与质量的双重挑战。行业迫切的需要人工智能和大数据等高科技手段来提升整个物流行业的服务质量与效率。

自2014年成立至今，伴随着业务的不断增长，唯捷城配也面临着这些挑战。经过不断的尝试及运营上的革新，最终唯捷城配选择了百度智能云。通过双方的合作，在保障配送时效的同时，做到对配送过程的智能监控与预警，极大地提升了唯捷城配的服务质量。

引入物流地图

保障线路的合理性和高效性

唯捷每天都有上千辆车不分昼夜地穿梭于城市之中，为客户提供优质高效的配送服务。车的种类很多，小到金杯车，大到9.6米的货车，企业要根据客户的运输需求，判定需要派发的车型和数量。

对此，唯捷城配每天需要投入3-4个人力进行调度，具体就是为客户安排指定的车型，规划“经验线路”和叮嘱配送司机以确保货物送达的时效性。由于这项工作对经验的要求极高，业务过于依赖老员工，新人上手较慢，使得整个调度和配送过程中存在着信息不共享、不透明和配送效率低的问题。

针对这些问题，唯捷城配引入了百度智能云联合百度地图共同推出的物流地图，这不仅提高了线路规划的质量，还提高了客户整体的满意度。首先，物流地图的私有图层，可以根据唯捷城配服务的门店与线路进行自定义的标注，在地图上标记门店的禁停区、可停车区等特殊化的信息，还能对实时收到的路段施工、禁行等信息进行标识。

唯捷城配的司机在使用时，操作也很简单。APP中嵌入了相应的物流地图导航的SDK，司机可以在接收到配送任务时利用可视化地图模式查看配送线路并进行导航，物流地图可根据车型提前规避限高、限行、限重和禁区等路段，解决了调度对于司机行驶路线的监管问题，同时也提高了司机的配送效率。

可视的实时监控让管理更精细

配送运输过程中，配送员经常遇见这样的情况：在配送过程中收到客户的询问，比如“司机到哪里了？”、“预计什么时候到？”、“我的货又迟到了！”等一系列问题。这说明客户对于配送过程中信息的需求越来越高，所以对配送过程的监控和预警尤为重要。

为此，唯捷城配引入百度鹰眼轨迹管理服务，对司机的轨迹位置进行实时监管，及时获取司机的位置信息和每个司机的真实行驶轨迹，通过地理围栏监控，实现了司机的自动签到和位置的智能提示与预警，减少了司机对APP的操作次数，提高了驾驶的安全性。并且调度人员可以通过可视化的界面查看和回放司机的行驶轨迹，方便对司机行驶线路进行分析，实现进一步的线路调优，极大的提高了整体运营的服务质量。

智能排线，构建智能化物流配送

城配领域最难要数调度问题，尤其是唯捷城配这种专注餐饮和零售商超领域的企业，客户的需求更加多种多样。如零售客户，有的能给到重量、体积，有的能给到件数，有的要指定的车型；而餐饮类客户，有的在配送完成后需要将保温箱、周转箱送回仓库，有的客户则无需当天回仓，不同的场景，不同的需求对调度排线的质量是个巨大的挑战。

突破这一难点，百度智能云的物流智能调度引擎有绝招。智能调度是以百度地图引擎和地理大数据为基础，以高性能的自研调度算法为核心的智能物流云服务，能够为多种运输场景的排单排线任务提供优质解决方案。

唯捷城配通过使用百度智能云物流智能调度引擎，依托其强大的ABC能力，实现一键智能排线，可从重量、体积、时间、行驶距离、装载率等多个维度考虑，满足不同客户的排线需求，结合百度专有的物流地图，实时避开五限线路（限高、限重、限宽、限轴、限行），使得唯捷城配为客户提供高质量服务的同时也大大节省了时间和配送成本。

伴随业务的不断增加，唯捷城配始终把服务质量放在首位，注重精细化与数据化管理，借助百度智能云强大的ABC+IoT能力，为物流行业的智能化升级碰撞出新的花火。未来，百度智能云也将持续发力，赋能行业发展，惠及更多物流企业。

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