近几年,洗护行业热度持续上涨,一方面,纺织业、服装业快速发展,各种新型面料不断问世,新面料对洗衣技术提出了更为严苛的要求;另一方面,随着人们消费水平的提高以及消费观念的改变,消费人群有了稳定保障。

树立高端洗护行业新标杆,布瑞琳的数字化智慧营销之路-大数网

数据显示,当前洗护行业的市场规模已达千亿级别,利润空间达到25%至30%,而且我国网点的数量平均每25万人才有1家干洗店,远远满足不了消费者的需求,其前景之大可想而知。如何在千亿市场分得一杯羹,是各个洗护品牌力争实现的最大目标。从长远发展来看,借助数字化技术,实现精准获客与精细化运营,不失为通往洗护行业数字化未来的“康庄大道”。

 

那么,如何实现洗护品牌的数字化转型?让我们来看看榜样的力量。布瑞琳科技(北京)有限公司,一家中国高端专业洗护行业的先行者,敢为人先,正在携手企业级新型CRM开创者销售易开启数字化进程。通过部署销售易CDP平台,全渠道接入客户数据,多维分析客户行为与交易数据,提取客户标签,洞察客户画像,进一步实现精准获客与服务定制化,打造精益运营体系。

 

今天,借着一次难得的机会,我们采访了布瑞琳总经理郭素川,一起来听听洗护行业的未来,以及布瑞琳的数字化理念与布局。

 

激烈竞争中的强者

千亿级市场预示着广阔前景的同时,也意味着更多的入局者,以及更为激烈的市场竞争。

 

当前,市面上的洗护服务专门店也越来越多,其中不乏UCC、诗奈尔等国外大品牌,也有福奈特、赛维等较早进入行业的国内品牌,同时还有不少小规模的市场参与者。

 

激烈的市场竞争之下,我们能看到布瑞琳这样的强者。作为中国高端专业洗护行业的创立者,布瑞琳以中国洗护行业产业升级为己任,并以专业的服务和市场策略不断实现突破。当前,布瑞琳在北京已经积累了150家多家门店,其线上服务辐射全国,这样的发展速度和服务能力,是一般洗护品牌达不到的。

 

与其他品牌不同,布瑞琳采用国际领先的节能环保设备、先进的工艺技术、中央工厂规模化洗护方式,在商超和社区广泛布局,运用互联网工具,为广大中高端客户群体提供高效、便捷的专业洗护服务。服务的范围主要包括:第一,普通日常精品成衣的洗护;第二,特种衣物养护,针对国际一线品牌,比如真丝衣服上面的装饰是另外一种材质,两种工艺相搏的特种衣物,这也是布瑞琳有别于其他品牌的重要项目;第三,精品家纺,床、沙发,地毯、灯具等;第四,奢侈品,皮草、手袋、鞋靴等。

 

可以说,在洗护行业,布瑞琳以极致体验赢得客户信赖,并成为这个行业的强者。

 

部署消费者的读心神器-CDP平台,实现智慧化营销

现在的洗护行业,已经与几年前大不相同,洗护不再是简单的一次性清洗服务,而是呈现出高粘性的特点。并且在获客渠道上,更加依赖线上以及数据的价值。也就是说,以前客户大都是自己找上门来洗护,现在,洗护企业需要通过线上自己找客户并持续跟进,一旦松懈,客户就会被其他家吸引走了。

 

利用数据发现客户并留住客户,为布瑞琳带来了新的转型思路,正如布瑞琳总经理郭素川所说,“我们之前的数据主要是单个门店客户消费行为方面的数据,但是客户标签不全,利用率也不高。虽然这个行业不太注重数字化,但我们愿意尝试,根据客户的需求提供相对应的价值服务,是我们对数字化的根本诉求。”

 

顺着这样的思路,布瑞琳选择销售易CDP平台,顺理成章。销售易CDP平台,能做到全渠道用户触点的数据感知与接入,通过用户生命周期管理模型,对用户画像及标签进行管理,全面分析用户行为及交易轨迹,洞察消费者心理和行为,为进一步制定服务策略提供判断依据。而且该平台支持百亿级明细数据的实时分析,可及时捕捉市场新变化,帮助布瑞琳快速响应市场需求。

 

同时,销售易作为企业级新型CRM开创者,拥有丰富的市场经验及成熟的产品体系,即能把完整且成熟的CDP平台解决方案提供给客户,又能根据客户业务场景,提供定制化服务。

 

在与布瑞琳的合作中,销售易CDP平台将布瑞琳门店、工厂、客户融合在一起,全面实现数据管理:

第一,利用大数据分析能力和LBS定位,量化分析单个门店的服务客户的半径距离,实现科学衡量门店绩效与选址,为后续交易额和订单量的增长奠定基础,而这一点,传统系统是无法实现的。

第二,洗衣流程的数字化,将IOT传感器记录的数据上传至销售易CDP平台后,全面分析不同品类衣服洗护所用时间、不同操作人员的工作效率,从而制定针对性改进方案,实现精益工厂管理与流程优化。

第三,实现客户行为标签化,以提供针对性的服务和个性化推荐,比如,价格敏感型客户更希望拿到优惠价格,就可针对性地将近期优惠活动推荐给客户;反之,对于高净值客户,提供更好的管家式1:1服务体验而不是单纯的打折让利。

 

可以说,布瑞琳通过销售易CDP平台实现了客户数据资产的价值迸发。

 

深化合作,加大数字化探索

在采访中,我们了解到,布瑞琳之前就在寻找数字化合作伙伴,然而沟通了几轮之后均不能完全匹配布瑞琳的业务需求,而第一次听完销售易团队的报告后,马上就决定了双方的合作。是什么打动了布瑞琳?布瑞琳总经理郭素川在采访中透露,“之所以选择销售易,是因为销售易CDP平台所提供的面向客户数据收集、用户画像分析等多个功能,正符合我们的业务需求。它能够针对客户消费时间节点、衣服结构、单价等关键信息进行多维度的精准分析,让我们充分了解客户需求,为客户提供更加个性化的服务。销售易,让我们离客户更近了。”

 

面向未来,洗护行业将是一个竞争激烈的市场,而在这个过程中,能够提早布局大数据,开启数字化转型的企业将在洗护行业占据优势。毫无疑问,布瑞琳必将是其中之一。

 

布瑞琳希望通过与销售易的合作,将线上线下渠道打通,不断增加服务粘性,为客户提供洗护的整体解决方案,进而打造客户洗护方面的小生态。比如针对客户衣服的面料、款式,提供科学的养护建议等等。

 

另外,在标准化方面,布瑞琳致力于提供标准化服务,在为客户提供服务过程中,每一步都有科学的标准,保证服务品质始终如一,增加客户的信任感和信赖感。

 

利用大数据实现转型升级,布瑞琳将不遗余力地进行更多探索。布瑞琳总经理郭素川表示,“大数据是一种工具,我们也希望借助销售易平台的创新升级,能为我们提供包含客户衣服结构、会员卡消费、客单价等方方面面的数据分析能力,让我们在服务中给予客户所需,想客户所想。”

 

面向未来,销售易CDP平台也将持续创新,不断赋能布瑞琳。相信在销售易CDP平台的支撑下,布瑞琳数字化能力将更强,服务品质更优,并最终树立高端洗护行业数字化转型新标杆!