作者 | 于泽 （大数网副主编）

去芜存菁 微信｜YL09092014

未来的商业是什么样子？这是一个值得探讨的话题。

之所以讨论这个问题，是因为今天的商业流程很繁琐、很复杂，人们都希望改变。举个例子，当今企业采购流程一般是这样：需要一个东西，百度上搜、马可波罗上搜、阿里巴巴上搜，找到供应商，然后挨个联系，索取产品资料、对比报价，最终做出决策。这么一套流程下来，少则几天多则几周。

为什么会这样？并不是因为产品专业、选择空间大，所以需要更多的时间来比较。而是由于流程复杂，一来企业内部采购和生产是割裂的，要买什么需要走手续；二来企业外部采购和供应商之间的沟通也不畅快。

如何解决？简单说，打通公司内部各个部门之间的壁垒，与外部诸多供应商架起沟通的桥梁。换个更通俗的说法，未来商业就像今天每个人上京东、上淘宝一样。上淘宝、京东效率很高一是因为自己就能决策，二是平台好用，有足够的供货商，产品介绍、价格都很清楚。未来企业的决策效率要向个人看齐，企业之间的交易像逛淘宝那么简单。

用友云，为了未来的商业

要做到这样并不容易，打通企业内部难，连接外部更难。但这代表着未来，一定要做，用友将其视为己命，无论是先前提出的用友3.0战略，还是刚刚发布不久的用友云，核心都在致力于做类似这样的事情，建立企业互联网服务平台，用友称之为全新的商业智慧，全新的企业级计算和企业服务。

如何理解？几个方面，从产品本身的属性来看，原来用友做ERP产品，更多关注企业内部的管理或运营，更多给企业包括财务、人力、供应链上的专业人员使用，现在做的除了满足这些条件，还要重点关注几个方面，一是连接，二是协同，三是共享，四是数据。

具体而言，连接是要连通企业和客户，连通企业和供应商，连通企业内部每个人，大连接的概念；有了连接才有后面的协同、共享，原来的协同、共享指的都是企业内部，现在会关注供应链级、产业链级的协同、共享。

举个例子，同一行业的A供应商可能有100家，B供应商也有100家，过去各用各的，如果有这么一个平台把A和B连接起来，把A和B的供应商也连接起来，那A可能就会有200家供应商，B也一样，多了选择的机会，而对供应商而言同样如此。这是一个多赢局面，试问谁不愿意？

在此基础之上，数据该发挥作用了，比如，如何从大量供应商中选择最符合要求的，如何在众多产品中选出最具性价比的，这些通过数据分析能给出一些指导意见。

从产品形态来看，过去是卖工具、卖软件，现在是卖服务，这是全新的商业智慧到来的基础。如果不是云时代，连接就是一句空话。旧的模式下，每个企业都有单独的一套系统，那是企业的核心，没人能把它们整合起来。现在不同了，所有企业都在往云端迁移业务，云服务商有了做大平台的可能性，再加上互联网+、分享经济的到来，开放意味着更多的机会，企业愿意把一部分资源共享出来。

挑战在哪，用友云的应对是什么？

新的技术加上新的理念，为一个新时代的到来奠定了基石。用友云能成功吗？

有可能，但挑战也很大，比如所有企业都在向云端迁移，你必须保证平台足够可靠、性能足够强；再比如，梳理流程、打通壁垒听起来简单，具体该怎么做，有没有这方面的专家，懂不懂企业各个环节的的运转流程，以采购为例，采购物资怎么分类、供应商怎么分类、怎么评价、怎么做采购的业务转型等。

前者是运维的范畴，需要IT专家，后者是运营的范畴，需要业务专家。用友网络副总裁刘剑锋在接受采访时表示，这些都是和客户成功连在一起的。

用友有没有这些能力？都有，只不过之前他们都是在一线客户现场，现在不同了，在后端提供在线服务。这对于用友本身来说这也是很大的一个变化。看得见的是，这样做效率更高了，原来一个一个客户服务，现在同时服务很多客户，但同时责任也更大了，运维做不好影响的不只是一个客户，可能是所有客户，运营做不好，整个产品都会受到质疑。

为此，用友云一方面不停地增加业务系统的规模，运维团队的能力，保证用户有最好的体验；另一方面，在现有运营团队的基础上，大力招募人才，比如数字营销、数字采购、财务共享、人力资源服务和共享、智能制造等领域，用友云都在寻找最好的运营专家。

人工智能，为了现在更是为了将来

除此之外，还有一大挑战。比如，平台实现大连接后，大量的数据如何处理、如何以最快的速度响应客户的需求，比如客户在选购某一项产品时，如何为其推荐最合适的产品，这需要人工智能技术。

再比如，企业内部管理中，像HR这样的职能工作，只有几个人，每天可能要面对几百上千甚至上万人的各种咨询，即便什么也不做，也无法让所有人满意，这样的问题如何解决，同样需要智能化的技术。

人工智能是通向未来的钥匙，这已是业界公认。如何做？用友云已经有了很多落地的探究。

比如，用友采购云做了一个大数据引擎，叫供应商推荐引擎，每个企业、供应商在其中都可以定义一个标准，每次的操作，包括寻源、交易采购，大数据系统都会记录下来，然后不断的学习，建立全社会大数据映射系统。当企业下次再进行相关操作时，系统会自动推荐哪些是最合适的。用友云的目标就是通过大数据和智能化的方式，让交易变得更简单。

再比如，在用友人力云中，用友做了一个人力机器人，叫雪儿。用友把它做成一个知识库，像社保政策、开相关的证明、什么流程，它都可以回答。同样的，用友财务云还在做财务会计机器人、自动报销服务机器人。核心很明确，大幅缩减了人员不必要的工作量，让其能投入到更有意义的工作中。

可以说，在通向未来商业的道路上，用友云已经埋下了浓墨重彩的一笔，那就是人工智能。这也很可能成为其将来在业界胜出的一大法宝。

总之，多方面努力，用友云希望给用户提供最好的公有云服务，同时也是最懂用户业务的公有云服务。可能今天还没达到那么理想的状态，但照此下去，全新的商业智慧并非遥不可及，未来商业正在到来。