运营商数字化转型进入加速阶段华为再投10亿美元

每年参加华为OTF大会，总有不同的感受。如果说去年行业聚焦在“要不要数字化型”，今年则聚焦在如何数字化转型。这是一个大话题，每个运营商都有自己的选择；这也是一个苦涩的话题，被业内业外人士讨论了多年。

本届OTF 2017（Operation Transformation Forum，运营商转型峰会）选择在“东方明珠”香港召开，有立足亚洲，面向世界感觉。果然，在这一次会议中，不仅仅是运营商讨论话题，还有银行和研究机构（麻省理工、GSMA等）站出来研讨。人数不算多，千人左右，更像一个闭门的会议。议题也足够充分，少说概念多讲案例和做法，相互借鉴和鼓劲。

手握50亿用户，要聚焦转型方向

听了大概两天的会议，结合展览，有一些思考如下。

1. 运营商手里有50亿用户，是全世界联接真实用户最多的行业。可这几年转型中处于下风，令人惋惜。如此大的市场，为什么运营商做不好？是商业模式和指导思想出了问题。这不是某个运营商的事情，是整个行业出了问题。运营商需要重新给自己定位。

2. 一组数据。10年前，运营商领域和互联网领域前几名公司的市值相似，10年之后，两者的市值差距较大，运营商为他人做了蛋糕；8年以来，运营商的流量增加了60%，营收只提升了1～2%，完全不符合收入和开支；像视频这类新业务不做不行，做了又不赚钱，必须找到转型之路。

3. 转型中，没有人规定运营商该做什么，不该做什么。所以，不要把眼光只放在网络和传输这个传统优势中，让优势成为劣势、成为负担。不能躺着优势上睡大觉。要引入竞争机制，从资本、市场、人才和商业模式上重新设计和规划，只有充分做好准备，才有成功的可能性。

4. 转型成功多来自跨界，而不是固守在原有业务中，或者在内部疯狂抢夺市场。开放和融合、平台和生态是转型的几个重要因素。（关于内部竞争。例如，某些地区相互竞争的几家运营商总是在抢对方的用户，而不是想办法扩大市场，共同做大蛋糕。跨界合作才有无限可能。运营商太封闭。）

5. 转型有几大方向。面向消费者做2C，面向行业做2B，面向全行业提供基础设施，做云；利用新技术如5G、物联网和人工智能做行业解决方案商。每一个市场都足够大；聚焦才是最根本的，铺得太大，反而没有优势。诸如德电想要成为基础设施云，以及日本NTT DOCOMO新业务占总体营收比例上升等，都可以看出数字化转型取得了成效。

6. 不要试图和现有互联网公司竞争，不具有可比性。要找未来的增量市场。如果看不清楚，可以和巨头们合作联合开发。而不是一意孤行，那样很容易成为“铱星计划”。

7. 最后，不要看运营商转型的笑话。这仅仅是全行业面临数字化转型的一个典型行业，不过运营商由于体量大，更为突出，问题提前来临。在其他行业，制造、交通、物流等都面临数字化转型难题。与其看笑话，不如携手合作，各自立足在擅长领域，打破界限，提高用户体验，才能走出来。

上午的演讲中，有几位嘉宾的演讲观点鲜活。来自GSMA的认为，运营商的问题在于，未知的和已知的问题都太多。而且，未知的领域中，行业中有太多分歧。这里面有许多技术方面的原因。来自日本NTT DOCOMO从数字生活、新技术衍生几个角度谈如何扩大市场。如果不提这个运营商的名字，谁都不会想到这是一个运营商做的事情，会认为是一个技术创新类公司做的事情。比如，他们在5G时代，利用无人机做行业解决方案；做支付环节，与特定的商户展开合作。这些都具有思考性。

会场一隅

总结下来，一天的干货特别多，每一个观点都值得展开细说。运营商转型并不是难事，要去做，要根据自己的优势选择前瞻性的行业。在这个过程中，千万不要封闭，要开放和共同学习，加入不同的行业组织和标准中，这样，才有可能转型成功。

以商业为出发点，提供端到端解决方案

反过来看主办方华为，是典型的“我搭台大家唱戏”的做法，引入不同领域的专家和学者，坐而论道畅谈趋势之外，注重解决方案落地。每一年华为也借助这样的机会发布对行业的洞察和理解，更会发布新的动态。那么，这一次华为做了哪些事情？

华为全球服务营销执行部部长罗叙猛讲解中

一条条梳理。

华为是运营商领域最大的ICT厂商，推动运营商转型，符合自身利益，也符合客户和合作伙伴运营商的利益。按照华为的话说，华为是有能力也有意愿推动运营商转型。这种推动力，表现在会议展览、趋势探讨，以及后续的落地方案中。华为不是单方面推动，它是搭建平台，引入各方思想，共同探讨。所以，OTF不是华为一家之力，是行业盛会。

每年华为提出转型路线，这些路线来自市场实践，具有前瞻性，是建议。是否符合各个运营商的定位，还需要再看，不能生硬做为参考。所以，这一次华为通过Open ROADS Community和跨行业合作推出数字化转型方法——Digital Mastermind。这套方法论是一个框架，有设计思维（Design Thinking）、数字成熟度评估模型（ODMM）、价值流（Value Stream）和价值模型（Value Model）等工具。

华为厉害之处在于不唯技术轮，一切方案落地以商业价值为目标。推出方法论形成调研研究、方案落地和实施、运营和运维、价值管理等，强调商业价值的交付和闭环，形成一个开放的行业参考模型和一系列的解决方案；华为有专家力量可为之赋能。值得一提的是，华为的专家不是砖家，和市面上的咨询公司最大的差异性在于，这些专家承担咨询顾问之外，还要有方案落地（兜底），为方案负责。这决定了华为做的是端到端的解决方案，而不是旁观者的角色。