事情正在发生变化。上个月，Salesforce联合Anthropic推出Claudeforce，把整个CRM平台的核心能力搬进Claude内部，向外界证明AI和SaaS可以双赢。即使跳过了软件界面，Salesforce也没有消失，反而和AI绑定得更深。这个过程中，被杀死的不是 SaaS，而是靠传统界面“收租”的那种活法。

搞清楚这套底层的逻辑之后，中国CRM的问题就变得更具象了。

谁真正读懂了这件事？谁手里握着同样的底牌？谁有能力把AI和CRM融合这件事做出可复制样板？

如果说国外AI CRM的答案在Salesforce，那国内目前真正能对标的就是销售易。看它的打法和产品规划，核心只有一件事：如何将多年沉淀的客户数据、行业流程和业务规则，变成智能体背后那套让人“离不开”的东西。

理解相同，重点看打法。

这套体系是大量企业在无数次交易和客户互动中沉淀下来的，藏在一个个数据、一条条流程、一层层权限背后，远不是一个对话框能替代的。这也是所有软件厂商的核心价值和分水岭所在。

明白这一点，就知道为什么上半年“AI杀死SaaS”会流行了：大家在担心，智能体“上位”成为新入口之后，用户会绕过软件界面，直接使用智能体“复刻”一套CRM流程、沉淀数据，甚至进入企业的生产环境。在这个猜想下，所有软件行业都有可能被AI智能体“杀死”。

不过，现实不是这样的。智能体强大的是代码、推理、算法、逻辑、工程和引擎等，但它没有原始数据积累、没有经过打磨和沉淀，做不到真正的开箱即用。

也就是说，撇开界面，用户在智能体中的每一次调用，仍然是使用软件应用厂商提供的数据结构和流程引擎。用户不再“看”它，却更深地绑定了它。

当然，智能体作为新入口，从成长到成熟还需要时间。

我们来看一组数据。据中国信通院《企业级智能体技术与应用研究报告（2026）》，中国企业级 Agent 市场从 2025 年的 212 亿元跃至 2026 年的 449 亿元——需求狂奔。

另一面，Gartner 2026 年 CIO 调研却显示，83% 的 CEO 在持续增加 AI 投资， 59% 的 AI 项目最终进不了生产环境——落地艰难。

两者一对比不难看出，未来资本必然更加务实，谁能最快带来真金白银的回报，谁就无法取代。

这是CRM厂商的机会。换句话说，CRM厂商在看到智能体这个超级入口之后，不是要对抗，而是尽快要“内嵌”进去，站稳脚根。

上半年，我们看到太多厂商用一句“我们接入了大模型”搪塞过去，只将AI CRM简单窗口化、工具化。实际效果甚微。甚至有些厂商还在执着于“界面”该要“菜单式”还是“对话框式”。

只能说，这种探索是在原有基础上借助AI修修补补，离真正的AI原生CRM还差得远。那么问题来了，国内谁正在做这样的产品？

作为中国CRM行业的领头羊，销售易主动扛起了大旗。

9 月 3 日，在Engage 2026 销售易用户大会上，销售易正式发布面向小微企业及个人用户的 AI 原生 CRM 产品线“销售易·易启”（NeoEakey），并同步推出与腾讯 WorkBuddy 联合打造的易启Buddy 应用。

这一步，与Salesforce的动作异曲同工。不同点在于，易启是两条腿走路：

第一条腿：连接器形态，进协同办公平台。把 CRM 的核心能力封装为可被安全调用的标准工具，交付至企业微信、飞书等平台，将录入从你要做的事变成发生的事。销售不用切换系统，在沟通协作的天然界面里就能完成客户管理、商机推进等核心动作，沟通信息自动沉淀回 CRM。（一句话锐评：入口是全方位的，数据是自己的。）

第二条腿：智能体形态，进 AI 平台。与腾讯 WorkBuddy 联合打造的易启Buddy 应用于发布会当日上线，用户以自然语言下达指令，系统自主调取业务信息、梳理跟进记录、识别商机风险、推荐下一步行动。用得越多，它越懂你的业务。（一句话锐评：别人做的是接口，它做的是服务。）

这两条腿的本质，都是让 CRM 退到用户身后。不再要求用户“前往”它的界面，而是人的注意力在哪里，能力就在哪里。

当然不是，易启的深层使命其实是拆墙——小微企业和个人用户需求与传统 CRM 之间那堵墙。

传统 CRM 的门槛集中在配置、录入、学习三个维度。客户用系统之前，要先投入精力去学、去配、去维护，隐性成本极高。需求一直都在，是传统交付模式把需求挡在了门外。

易启做的，是把企业级能力通过AI原生重新激活给这个群体。价值主张就三句话，易上手，少填表，指向成交。

内置 60 多项开箱即用的技能，覆盖找客户、记业务、推商机、审合同等高频场景，使用门槛从“专业培训才能用”降到“会说话就行”。（PS：少填表这一项要敲重点，直接决定小微市场能否真正被打开。）

易启的发布不是多了一个产品线，而是把服务全量客户从口号变成产品矩阵。易成 NeoAgent 服务中大型企业，易启 NeoEakey 服务小微企业及个人用户，两者基于同一套 AI 原生底座。从易启起步的企业，随业务成长可平滑升级到 NeoAgent，数据与配置天然继承，实现了全生命周期覆盖。

空谈没用，还是要用数据说话。据销售易CEO邓永富披露：NeoAgent上市以来，销售易 AI 产品 ARR 同比增长超10倍，证明真正好用的AI 产品已经跑出了真实的付费盘子。

后续，在AI CRM全球加速推广计划的加持下。销售易沉淀了十数年的CRM能力，将以一种人人用得起的形态，交到每一个小微企业和销售个人手里。

其实很明确。AI 时代 CRM 的竞争，已经不只是产品的竞争，而是“生态+产品+场景+组织”四重护城河的竞争。而能在这四个维度上同时站住脚的，国内目前只有销售易。

生态。与腾讯的战略合作，得到的加成不只是资金。混元大模型的推理底座、企业微信的入口、腾讯云的场景网络，加上与 WorkBuddy 这个大热智能体平台的联合产品易启Buddy 落地。可以说，CRM 厂商与智能体大厂深度耦合，目前在国内做出可用产品的，只有这一对。

产品。易启与 NeoAgent 共享业务语义底座，把商机、报价、合同等结构化数据与沟通记录、录音等非结构化数据统一加工为 AI 可理解的业务语言。这套能力不是发布会前赶工的，它经过了数百家 500 强客户的复杂场景验证，ARR 同比增长超 10 倍就是市场用续费投的票。

场景。15 年、6000 多家大中型企业、60 多个细分行业，连续十年唯一入选 Gartner CRM Sales Platform 魔力象限的中国厂商。博世汽车、美年健康、海能达、艾默生、米其林的实践在会上被反复验证。初创厂商有产品锐度但没有场景纵深，这是 AI 时代最难速成的部分。

组织。在Engage2026大会上有高管直言，最大的困难来自组织和人，并不是来自于技术。AI 落地拼到深处是组织和人的问题，厂商能不能接住这个困难，取决于它自己的组织成熟度。销售易有企业软件基因，又有腾讯持续不断地AI 人才输入，不是其他CRM厂商能速成的。

但这四重护城河，回答的还只是“为什么够格”。真正让这份资格立住的，是销售易同时在做另一件事——定义答案本身。

其携手中国信通院云大所发布的《AI 原生 CRM 行业研究报告》，把“真 AI 原生 CRM”拆成三个可量化维度：懂业务、能干活、能负责。当别人还在纠结要什么样的对话框时，销售易已经在定义什么是真AI 原生。

能定义标准的人，才懂得如何回答行业的问题。

但把镜头拉远，四条趋势都在往同一个方向走。

▪️ 技术供给在提速。模型以周为单位迭代，多模态、刷榜、跑分，几乎天天都有新惊喜，大模型正从“能聊天”变成“能干活”的生产力。

▪️ 用户需求在升温。Token 消耗和付费意愿持续走高，全民既焦虑又狂热。泡沫确实存在，但大方向很清楚，AI 正在成为工作与生活的一部分。

▪️ 竞争维度在转移。比拼的不再是单项技术，而是智能体产品的开放度与生态能力。业内热议的 harness、一切皆插件，本质是同一件事，让 AI 更容易接入行业能力。

▪️ 厂商在自我变革。要么站上超级智能体的肩膀、成为入口的一部分，要么用 AI 重做产品形态。Salesforce 和销售易都选了前者，大方向都是抓住客户需求、深耕行业，至于产品形态皆有可能。

综合这些趋势，AI的变革才刚刚落地，厂商也都刚进考场，后续不排除有更多新鲜好玩的产品面世，这不正是对AI时代最好的回应嘛？

让子弹再飞一会儿。